Patientenberatungsstellen
Synonym: Patientenberatungsdienste, Gesundheitsberatungsstellen, medizinische Beratungsdienste, Beratungseinrichtungen für Patienten · Englisch: patient advisories, patient consultation centers, healthcare advisory services
Patientenberatungsstellen sind Einrichtungen, die Patienten zusätzliche (meist kostenlose) Informationen und Entscheidungshilfen im Rahmen einer Behandlung bieten. Im zahnärztlichen Bereich sind sie hauptsächlich bei den Zahnärztekammern / KZVen angesiedelt, aber auch bei Krankenkassen und Verbraucherschutzverbänden zu finden (2011). Der Jahresbericht 2017 der Bundeszahnärztekammer (BZÄK) zeigt, dass es im Jahr 2017 rund 35.000 Beratungskontakte gab. Etwa die Hälfte aller Beratungsgespräche (53 Prozent) betreffen Kosten- und Rechtsfragen. In jedem vierten Fall (26 Prozent) geht es um Verbraucher- und Servicethemen (z. B. Bonusheft), bei 15 Prozent um Informationen zu konkreten zahnmedizinischen Verfahren und Therapien. Beim Themenschwerpunkt zahnmedizinische Verfahren und Maßnahmen ist Zahnersatz das wichtigste Beratungsthema, gefolgt von chirurgischen Verfahren und Implantaten. Die allermeisten Beratungsgespräche zu konkreten Maßnahmen verlaufen zur Zufriedenheit des Patienten, mit einer unmittelbaren Problemlösungsquote von 86 Prozent. Die Unabhängige Patientenberatung Deutschland (UPD) wird neu aufgestellt und soll ab 2024 als Stiftung dauerhaft von einer Institution erbracht und aus Steuermitteln finanziert werden. (zm, 6-21)