European Foundation for Quality Management
Synonym: EFQM, Europäische Stiftung für Qualitätsmanagement · Englisch: European Foundation for Quality Management (EFQM)
Die European Foundation for Quality Management (EFQM) wurde 1988 gegründet und hat ihren Sitz in Brüssel. Sie ist eine Organisation, die sich der Förderung von Qualitätsmanagement und der nachhaltigen Verbesserung organisatorischer Leistungen widmet. Mit dem EFQM-Modell bietet sie ein umfassendes Rahmenwerk, das Unternehmen und Organisationen unabhängig von ihrer Größe oder Branche dabei unterstützt, Exzellenz in ihren Strukturen und Prozessen zu erreichen.
Das EFQM-Modell basiert auf zwei zentralen Bereichen: den Enabler-Kriterien und den Ergebnis-Kriterien. Die Enabler-Kriterien umfassen Faktoren wie Führung, Strategie, Mitarbeiter, Partnerschaften und Prozesse, die die Grundlage für Exzellenz schaffen. Die Ergebnis-Kriterien beziehen sich auf die Erfolge, die durch diese Enabler erzielt werden, etwa in Form von Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterzufriedenheit, gesellschaftlichen Beiträgen und Geschäftsergebnissen.
Die Anwendung des EFQM-Modells ermöglicht Organisationen, Stärken und Schwächen durch Selbstbewertung zu identifizieren, gezielte Verbesserungsmaßnahmen einzuleiten und die eigene Leistung nachhaltig zu optimieren. Darüber hinaus bietet das Modell die Möglichkeit, externe Zertifizierungen zu erwerben, die die Einhaltung hoher Exzellenzstandards belegen.
Das EFQM-Modell findet weltweit Anwendung in Unternehmen, öffentlichen Institutionen und Non-Profit-Organisationen. Es dient nicht nur der internen Prozessoptimierung, sondern auch als Mittel zur Förderung von Innovation und nachhaltiger Entwicklung.